Mejorando lo presente…
(Autor foto Alberto Usón)
Practicamente damos por finalizada la temporada turronera del 2008. Es hora de hacer balances, de cerrar un nuevo ciclo, y de preparar ya la siguiente temporada.
Siempre lo hemos hecho así. Siempre hemos procurado agradar a nuestros clientes y dejarles satisfechos con nuestra forma de hacer y de llevarles un poquito de dulzor a su Navidad.
Pero el trabajo sigue y en esta época donde la crisis hace que todos y cada uno de nosotros debamos velar por garantizar el futuro, estamos revisando nuestros errores para seguir mejorando día a día.
Este año tan particular hemos observado alguna pequeña anomalía gracias a la colaboración de nuestros clientes On line. En otras ocasiones el error ha sido motivado por una descoordinación puntual en un ticket, en un cobro que ya había sido pagado mediante transferencia y algun pequeño detalle que nos ha alejado de la perfección a la que tenemos que aspirar para servir adecuadamente a todos.
Pero podemos decir que estamos muy satisfechos de la respuesta tan favorable que ha tenido esta iniciativa. Hemos llevado el turrón a vuestras casas, y lo que pensábamos que iba a ser mayoritariamente utilizado por personas más jóvenes, ha sido el escaparate al que se han asomado personas de una edad más que avanzada. El récord lo ostenta una señora de 94 años de juventud y alegría. De ahí hacia abajo un amplio abanico de personas fieles que nos han buscado en la red al no encontrarnos en la zona de toda la vida. ¡Gracias por el interés!.
Ahora estamos pensando en evolucionar hacia nuevos productos, sin abandonar nunca la experiencia acumulada a lo largo de estos poquitos años desde que en 1923 Sebastián Gil comenzara a elaborar sus caramelos y dulces….
Estamos ya corrigiendo fallos, intentando facilitar la compra on line, para que con un solo click podais realizar vuestro pedido de manera automática, con la seguridad de que vuestro pedido ha llegado y será enviado en la fecha y hora deseado. Asímismo tendreis constancia de lo que se os haya podido olvidar y el importe del mismo, para “negociar” el cambio con el repartidor en caso de error por nuestra parte. En definitiva que queremos exclusivamente vuestra satisfacción total.
Ha sido francamente emotivo recibir el cariño de todos vosotros, cuando nos contabais que desde niños ibais con vuestro padre o abuelo a comprar caramelos o turrón. Hemos recibido muestras de amistad impensables en un mundo cada día más tecnificado y en el que el ordenador parecería que ha enfriado la relación humana. Pero hemos constatado con sorpresa que muy al contrario, lo que ha favorecido es precisamente el contacto personal con todos y cada uno de vosotros, en vuestro propio hogar.
Así que no podemos pedir más y queremos, desde este pequeño rincón de la red de redes , haceros llegar nuestro agradecimiento y nuestro cariño con el deseo de reencontrarnos al año que viene para celebrar la Navidad juntos como siempre.
Que tengais un Año 2009 pleno de satisfacciones y éxitos. Nosotros ya lo hemos tenido gracias a vuestra colaboración.